Gestion de la relation Client pour une compagnie aérienne

Mission

Etude des procédures existantes

Définition, optimisation et normalisation des procédures de suivi de la relation Client (CRM)

Définition des outils de pilotage pour le suivi de mise en œuvre du CRM

Présentation de la solution au service RH, validation.

Conception et réalisation des outils de pilotage

Tests, mise en œuvre des outils de pilotage

Migration des données de l’ancien système  vers la nouvelle solution réalisée.

Appropriation de la solution auprès d’un panel ciblé d’utilisateurs

Vérification de l’ensemble du système (données et procédures appliquées)

Conception et réalisation des outils de gestion de la qualité

Déploiement, assistance auprès de la maîtrise d’ouvrage avec pour objectif : « l’adhésion » aux nouvelles procédures pour l’ensemble des 300 utilisateurs concernés.

Planification du suivi de mise en œuvre du projet

Reporting hebdomadaire d’avancement du projet

Animation des comités de pilotage

Assistance au démarrage de la solution

Aspects techniques :

SAP / ACCESS / EXCEL

Modélisation UML

Gestion de projet MS 2000